سياسىة الأستبدال والأسترجاع مع واتشى
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر واتشى نسعي دائماً الي التميز ولا يأتي هذا التميز إلا من خلال راحة عملائنا وتسوقهم بشكل أمن من موقعنا في جميع الأوقات بالتأكيد من حق اي عميل الإستبدال والإسترجاع للمنتجات لذلك نوضح لكم الشروط والأحكام الخاصة بالإستبدال والإسترجاع في متجرنا :
شروط الأستبدال والاسترجاع
المنتج التالف او المتضرر :
– عند إستلام أي منتج بحالة تالفة او غير صالح او متضرر بسب ظروف الشحن وخلافه فإن متجر واتشى يتحمل كافة الرسوم والتكاليف الخاصة بالشحن لإستبدال المنتج بمنتج اخر سليم ، ويشترط للإستفادة بذلك هو ان يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية التالفة او المتضررة اياً كان ، ويجب ابلاغنا في خلال 24 ساعة من استلام المنتج .
– عند الرغبة في استبدال المنتج بأي منتج اخر بالمتجر لأي سبب من الاسباب مثل الرغبة في تبديله بمنتج اخر متوفر في متجر واتشى يجب ان يقوم العميل بابلاغنا بالرغبة بالاستبدال خلال 3 ايام من استلام المنتج ، وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتج الاخر 100 جنيه
ثانياً : شروط الاسترجاع/
ان يكون المنتج بحالته الأصلية:
1- عند رغبة العميل في استرجاع أي منتج سليم بحالته الأصلية وغير تالف لأي سبب مثل عدم رضائه عن المنتجات ، يجب ابلاغنا بالرغبة في استرجاع المنتج خلال (3) أيام بعد استلام الشحنة ، ويتم خصم قيمة رسوم الشحن وهي 100 جنيه من قيمة المنتج المدفوعة من قبل العميل .
2- يشترط ان تكون المنتجات المطلوب إرجاعها الي مستودعنا بحالتها الأصلية جديدة وسليمة تشتمل علي الغلاف الأصلي وغير مستخدمة .
3- اجراءات الإسترجاع تتم من خلال إرسال بوليصة شحن جديدة للإرجاع للعميل وعليه طباعتها ولصقها علي المنتج وإنتظار المندوب لتسليمه المنتج بحالته الأصلية مغلف او تسليمها لأقرب مستودع تابع لشركة الشحن التي نتعامل معها ، لكي يتم إرجاع المنتجات الي المستودعات الخاصة بنا وإستكمال إجراءات الإرجاع .
4- اذا قام العميل بشراء أكثر من منتج ويرغب في إسترجاع منتج واحد فقط من بينها او اكثر فإنه يتحمل تكاليف الشحن وهي100 جنيه يتم خصمها من سعر المنتجات المرتجعة التي قام العميل بدفعها بأي طرق الدفع المتاحة بمتجر واتشى .
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع:
1- يمكنك في متجر واتشى إسترجاع منتجاتك بحالتها الاصلية خلال (3) أيام عمل من تاريخ إستلام الشحنة .
2- في حال كان الدفع لمشترياتك من متجر ساعاتي من خلال البطاقة الإئتمانية مدي او فيزا او ماستر كارد او أبل باي او STC PAY ، يتم إرجاع المنتجات الي مستودعنا اولاً والتأكد من حالتها ومن ثم يتم إسترداد المبلغ الذي قام العميل بدفعه ، مع العلم يمكن ان تستغرق عملية استرجاع المبلغ او تحويلها الي حسابك (14) يوم عمل وذلك اذا في حالة الدفع عن الاستلام ، اما في حالة الدفع من خلال البطاقة الإئتمانية يمكن ان تستغرق عملية استرداد المبلغ (20) يوم .
3- اذا قرر العميل الغاء الطلب قبل شحن المنتج إليه فإن استرجاع المبلغ المدفوع من خلال طرق الدفع المتاحة بالمتجر قد يستغرق (14) يوم عمل .